Nhân viên bán hàng là vị trí công việc rất phổ biến hiện nay đồng thời lại không đòi hỏi quá nhiều trình độ chuyên môn để bắt đầu. Nhưng để thực sự trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc cần phải được đào tạo những kỹ năng nhất định. Vậy có những cách đào tạo nhân viên bán hàng nào để họ có thể phát huy hết năng lực của mình. Hãy cùng Airclass tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Nhân viên bán hàng là ai?
Nhân viên bán hàng hiện nay còn được gọi là nhân viên Sales hay nhân viên kinh doanh. Đây là vị trí chịu trách nhiệm giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc đồng thời thuyết phục họ mua sản phẩm.
Tại sao cần phải đào tạo nhân viên bán hàng?
Trong doanh nghiệp, vị trí của nhân viên bán hàng vô cùng quan trọng. Bộ phận sản xuất có thể tạo ra những sản phẩm chất lượng, bộ phận marketing có thể thực hiện tốt công tác truyền thông nhưng nếu bộ phận bán hàng thực hiện không tốt nhiệm vụ của mình thì doanh số cũng không thể đạt như mức yêu cầu.
Vị trí nhân viên bán hàng không đòi hỏi trình độ chuyên môn cao ở thời điểm bắt đầu so với những ngành nghề khác như giáo viên, kỹ sư, bác sĩ,…những vấn cần hoàn thiện cho họ những kỹ năng chuyên môn. Mỗi doanh nghiệp vì thế cần phải biết cách đào tạo nhân viên bán hàng.
7 cách đào tạo nhân viên bán hàng xuất sắc
Hiện tại có rất nhiều cách đào tạo nhân viên bán hàng khác nhau và với những sản phẩm đặc thù chúng ta cũng sẽ có những cách riêng để đào tạo họ. Dưới đây là 7 cách đào tạo phổ biến và cơ bản nhất dành cho vị trí công việc này.
Hiểu thật rõ về sản phẩm
Hiểu rõ về sản phẩm tức là hiểu rõ những gì mình đang bán. Nếu nhân viên bán hàng không hiểu về sản phẩm sẽ rất khó để nắm được unique selling point khiến sản phẩm nổi bật trong quá trình giới thiệu nó với khách hàng.
Trong quá trình tư vấn, khách hàng cũng sẽ đặt rất nhiều những câu hỏi về thông tin sản phẩm cũng như nhờ nhân viên tư vấn chọn lựa sản phẩm thích hợp. Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ sản phẩm để giải đáp thắc mắc cho khách hàng cũng như thuyết phục họ mua sản phẩm.
Hiểu thị trường đang hoạt động
Sau khi đã hiểu về sản phẩm, nhân viên bán hàng cũng cần hiểu thêm về thị trường. Hiểu về thị trường họ sẽ nhận ra được sản phẩm của chúng ta đang ở phân khúc nào trên thị trường, khách hàng trong phân khúc này có xu hướng tiêu dùng ra sao, mức độ cạnh tranh thế nào,…để đưa ra được cách thức bán hàng hợp lý.
Luôn có ý thức học hỏi kinh nghiệm
Bán hàng là một công việc không đòi hỏi nhân viên phải biết quá nhiều lý thuyết. Thay vào đó học hỏi kinh nghiệm sẽ là cách đào tạo nhân viên bán hàng mang tính thực tiễn cao nhất.
Chúng ta có thể cho nhân viên mới quan sát quá trình bán hàng của những nhân viên có kinh nghiệm hoặc tổ chức những buổi chia sẻ kinh nghiệm nội bộ cũng là những cơ hội rất tốt cho nhân viên bán hàng học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
Xây dựng bộ tài liệu đào tạo riêng
Một quy trình đào tạo tốt nên được rút kinh nghiệm và cải thiện theo thời gian. Vậy nên chúng ta cần xây dựng bộ tài liệu đào tạo riêng và không ngừng cải thiện chỉnh sửa nó để phù hợp hơn với sự đổi mới không ngừng của thị trường hiện tại.
Việc xây dựng bộ tài liệu đào tạo riêng cũng khiến quy trình đào tạo được chuẩn hóa hơn. Các cấp quản lý từ đó cũng dễ dàng đánh giá đầu ra của quy trình đào tạo.
Tạo cơ hội để nhân viên học tập nâng cao nghiệp vụ
Không riêng gì nhân viên bán hàng mà bất cứ ngành nghề nào muốn làm tốt hơn cũng cần phải nâng cao nghiệp vụ. Tuy nhiên nhân viên thường tập trung vào làm việc và ít khi chủ động nâng cao nghiệp vụ của mình nên chúng ta cần phải tạo cơ hội cho họ.
Hiện nay có rất nhiều những khóa học dạy về kỹ năng bán hàng uy tín, chất lượng. Chúng ta nên tìm hiểu thêm và tạo cơ hội cho nhân viên tham gia những khóa học ấy như một cách đào tạo nhân viên bán hàng để họ có thể cải thiện nghiệp vụ của mình.
Hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ công việc
Ở thời điểm hiện tại đã có rất nhiều những công cụ hỗ trợ cho việc bán hàng để nâng cao năng suất và chất lượng công việc. Nhân viên bán hàng cũng phải được hướng dẫn kỹ càng cách sử dụng những công cụ ấy.
Nhận xét ưu, nhược điểm trong quá trình làm việc
Đây là cách đào tạo nhân viên bán hàng tuy đơn giản nhưng lại mang đến hiệu quả không ngờ. Việc nhận xét ưu, nhược điểm của nhân viên càng chi tiết sẽ giúp họ biết được nên phát huy ở đâu và nên khắc phục ở điểm nào.
Chúng ta cũng có thể cho nhân viên chủ động tự đánh giá chất lượng công việc của bản thân. Cách này sẽ giúp họ tự nhìn ra những điểm mạnh cũng như những thiếu sót ở bản thân mình.
Airclass hy vọng bài viết trên đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về cách đào tạo nhân viên bán hàng. Nếu bạn thấy bài viết hay, hãy chia sẻ để ủng hộ chúng tôi nhé.
