Nguyên tắc chung
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Airclass được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận hợp đồng và quy định của pháp luật. Mọi khiếu nại đến chất lượng dịch vụ được tiếp nhận và giải quyết. Airclass có chính sách khiếu nại như sau:
Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
Thời hiệu khiếu nại:
- Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản tuân thủ theo quy định pháp luật.
Trình tự giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khi có khiếu nại, khách liên hệ với Airclass qua các hình thức:
- Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
- Gọi điện thoại đến 0988.712.717
- Gửi email đến: support@airclass.io
- Gửi Đơn khiếu nại qua bưu điện.
Lưu ý:
- Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung khiếu nại cần giải quyết và cung cấp tài liệu liên quan.
Bước 2: Giải quyết
- Khi liên hệ làm việc trực tiếp, Airclass sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận yêu cầu của khách hàng.
- Ngay sau nhận được email của khác, Airclass sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung. Và trong vòng 48h sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng.
- Trường hợp sự việc phức tạp, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
- Nếu khách chưa đồng ý, chúng tôi sẽ có Thư trả lời (lần 2).
- Nếu khách vẫn chưa đồng ý với giải quyết lần 2 thì gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
